Обменять или вернуть товар

Для нас важно, чтобы Вы получали удовольствие от процесса покупки и использования наших изделий. Поэтому мы предоставляем вам гарантии на все изделия. Официальный срок действия гарантийного сервиса пять лет. Для возврата товара по гарантии, приобретенного в Интернет-магазине, ненадлежащего качества (использованный, брак), а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

Оформите онлайн заявку на возврат с менеджером по телефону +7 (495) 463-23-87 или электронной почте info@kessak.ru для получения заявления на возврат.

Денежные средства или полная или частичная замена товара возвращаются покупателю в результате получения итогов проверки качества или экспертизы. В случае обнаружения производственного брака, срок перечисления денежных средств составляет 10 дней с момента получения возврата, сроки замены уточняются у оператора. Покупателю компенсируются расходы на доставку и возврат товара Продавцу.

В период Гарантийного срока экспертиза товара проводится за счет Продавца. За пределами гарантийного срока за счет Покупателя. Если дефект будет признан производственным, Продавец вернет Покупателю документально подтвержденную стоимость проведенной экспертизы.

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, приобретённый в Интернет-магазине kessak.ru в течение 14 дней с момента получения заказа при условии полной сохранности упаковки, производственной пленки, всех составляющих частей изделия, товарного вида изделия и всех его потребительских свойств. После получения товара мы осуществим возврат средств в полном объеме, за исключением стоимости доставки.

Обращаем Ваше внимание на то, что изделие с персонализацией (нанесением инициалов, фамилии и т.п. методами гравировки или тиснения) по понятным причинам, а также согласно Закону о правах потребителей возврату не подлежат.

Все изделия изготавливаются в ручную, не серийно и проходят тщательный контроль качества, поэтому вероятность наличия брака очень мала, однако мы обязаны учитывать возможность брака: в случае обнаружения брака напишите нам на info@kessak.ru , по возможности прикрепив фотографии дефектов. Вы можете заявить о наличии брака в изделии (за исключением скрытых дефектов, обслуживаемых в гарантийном порядке) в течение 14 дней. При подтверждении наличия брака в изделии пересылка в обе стороны будет возмещена в полном объёме.

К дефектам на изделиях из кожи относятся:

- неразглаживающиеся морщины более 1 кв. см; - пятна на изделии размером от 1 см;- значительное отклонение строчки от заданного контура;- неравномерная ширина загнутой кромки; - явный перекос деталей и смещение фурнитуры;- швы, распустившиеся без воздействия острых предметов.

Не считаются дефектами на изделиях из кожи: небольшие углубления или уплотнения на поверхности, неглубокие складки, ветвеобразные рисунки и линии на лицевой и обратной стороне.

Допускаются: 

- нечеткость рисунка тиснения, оттенка и печати;

- явные неразглаживающиеся морщины;

- пятна на изнанке размером не более 1см. 

Допустимые производственные дефекты: - отклонение строчки от заданного контура не более 0,3 см, - слабовыраженная нить строчки, - неравномерная ширина загнутой кромки не более 0,2 см, - перекос деталей и смещение фурнитуры не более 0,3 см.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.